过年期间的产品观察
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- 奶奶大年三十打开快手，默认tab被切到了过年直播间，这个tab只有这一个直播间，上滑就是进入直播间。奶奶不知道tab是什么，她只关心：上滑不能切视频了，每天的签到领积分入口不见了。也许更好的做法是把这个直播间插到feed第一条。（新功能/活动功能，要考虑老用户的学习成本和体验损失。）
- 奶奶说手机上有广告：充电也赚钱，走路也赚钱。她兴奋地问我是不是真的。（广告要用精炼的语言说清楚两件事：简单的行动，可以获得巨大的好处。）
- 奶奶打开通话记录，说10000打的电话太多了，能不能把这些垃圾都清掉，免得占内存。（用户有真实的诉求，但是经用户口述的产品需求，很有可能并不能满足用户的诉求和解决用户的问题，需要仔细甄别。）
- 奶奶问我怎么有一张纸躺在手机中间，后来才发现她说的是弹窗。（从这样来看，弹窗是一个好的设计，它能够让用户借用之前老用户的认知来理解新事物。）
- 爸爸忘了可乐鸡翅怎么做，想搜一下，第一反应是打开百度。（占领用户心智）
- 爸妈之前听说过小红书但没有用过，这次在春晚上出现了，就动了下载的念头。（品牌信赖）
- 爸妈打开微信朋友圈，完全注意不到春节彩蛋，我提示金色之后，他们发现了区别，但只好奇原因是什么，怎么会不一样呢？在哪里发呢？但知道答案之后并没有发。（牢记二八定律，80%用户只会用最核心的20%功能，80%新功能只会被20%用户用到。）
- 爸妈都喜欢从微信我的tab-服务打开一些小程序。妈妈同时看到了「美团外卖」和「美团特价」，问我后者是不是会便宜一点。（功能名称和用户路径很重要，要了解用户是什么路径，什么样的名称吸引用户。）
- 在微信群里抢红包的时候，奶奶不认识「開」这个繁体字。（做好炫酷和易用的平衡）
- 奶奶说分不清抖音和今日头条的极速版，姑妈告诉她能赚钱的就是极速版。后来因为只能提现到支付宝，太麻烦了，奶奶说看赚的多不多，实在多的话就学一下怎么用支付宝。相比之下，快手能体现到微信钱包就方便很多。还好奶奶不怎么认字，更不用说购物了，也就不会学用拼多多。（迁移成本 = 新体验 - 旧体验）
- 姑妈在抖音直播，说了「钱」和「全民K歌」，然后被封了。说起这个，发现亲戚们全都知道要把「钱」说成「米」，「微信」说成「绿泡泡」。（对政策最敏感的是利益相关者）
- 姑妈发了一个抖音视频之后，奶奶夸好多赞啊，姑妈很清醒：赞没有用，要看这个视频新增了多少粉丝。（不要低估一线用户和利益相关者对产品和平台的理解）
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